Parking

Q: Je veux soumettre une plainte au sujet d'un fournisseur, comment faire?

Ce processus se fait en deux étapes. Étape 1: Dépôt de plainte Pour déposer une plainte, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous : Formulaire de plainte fournisseur *. *Le formulaire doit être entièrement rempli, si ce n'est pas le cas, nous ne pourrons pas traiter votre plainte. Nous pouvons également résoudre votre plainte plus rapidement si nous recevons toutes les informations directement de votre part. Étape 2: Réception des informations et traitement de la plainte Dès que nous aurons reçu votre formulaire, noutraiterons votre plainte dans les plus brefs délais. Si tel est le cas, vous recevrez une confirmation de notre part par e-mail. Nous vous tiendrons alors également informé du traitement de votre plainte. Dans un premier temps, nous prendrons contact avec le parking. Le fournisseur de stationnement dispose alors de trois jours ouvrables pour trouver l'origine de la plainte et nous répondre. Il est possible que nous vous contactions pour entendre votre histoire et obtenir plus d'informations sur votre plainte. Sur la base des données et des informations reçues, nous vous proposerons une solution. Une fois que nous vous aurons contacté et que vous aurez accepté la solution, la plainte sera entièrement traitée dans notre système.

Question 1

Est-il possible d'accéder le parking avec des passagers à mobilité réduite ?

Accepted Answer

Bien que certains parking ont des options spéciales pour les PMR, nous vous conseillons d'utiliser le service de voiturier. Au lieu d'avoir le stress du parking et de la navette, vous pourrez arriver dans votre propore voiture à l'aéroport puis un valet conduira votre voiture à sa place de parking. C'est très pratique !

Question 2

Combien de temps devrais-je compter entre mon arrivée au parking  et l'heure à laquelle je souhaiterais arriver à mon terminal ?

Accepted Answer

Cette question n'est applicable que si vous avez choisi le service de parking avec navette. D'habitude, nous recommandons d'arriver environ 30 minutes avant votre heure souhaitée d'arrivée à l'aéroport. Donc au final, environ 2h30 avant votre vol pour les vols à domicile et plutôt 3 heures avant un vol international. Pour consulter nos autres conseils de stationnement vous pouvez les trouver sur notre page spécialisée.

Question 3

Mon vol de retour va arriver en retard. Comment procéder ?

Accepted Answer

Si vous pouvez contacter votre fournisseur lorsque vous êtes mis au courant de votre retard, faites le immédiatement ! Sinon, les fournisseurs suivent en direct le progrès de votre vol et donc si votre vol est en retard il seront surement au courant de cela. Lorsque vous atterissez, contactez directement votre fournisseur.

Question 4

Que me conseillez vous de faire si je pense arriver en retard au parking ?

Accepted Answer

La règle d'or c'est de rester en contact avec votre fournisseur. Ainsi, si vous vous apercevez que vous allez être en retard, appelez votre fournisseurs grâce aux coordonnées de contact qui se trouvent sur votre bon de réservation.

Question 5

Vous offrez beaucoup de différents fournisseurs mais quels sont les différents types de parkings offerts ?

Accepted Answer

Nos offres sont très variées: Park & Walk, Parking Navette, Parking Voiturier, et même Park, Sleep & Fly (un parking hôtel). Pour plus d'informations rendez vous sur notre page notre page qui explique les différences en plus de détails.

Question 6

Offrez-vous des parkings couverts ?

Accepted Answer

Certains fournisseurs dont dotés de cette option. Nous comprenons votre préference et donc vous pouvez trouver cette information sur la page de votre fournisseur. Certains fournisseurs ont exclusivement des parkings couverts ou extérieur, d'autres ont les deux possibilités.

Question 7

Je veux soumettre une plainte au sujet d'un fournisseur, comment faire?

Accepted Answer

Ce processus se fait en deux étapes. Étape 1: Dépôt de plainte

Pour déposer une plainte, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous : Formulaire de plainte fournisseur *.

*Le formulaire doit être entièrement rempli, si ce n'est pas le cas, nous ne pourrons pas traiter votre plainte. Nous pouvons également résoudre votre plainte plus rapidement si nous recevons toutes les informations directement de votre part.

Étape 2: Réception des informations et traitement de la plainte

Dès que nous aurons reçu votre formulaire, noutraiterons votre plainte dans les plus brefs délais. Si tel est le cas, vous recevrez une confirmation de notre part par e-mail. Nous vous tiendrons alors également informé du traitement de votre plainte.
Dans un premier temps, nous prendrons contact avec le parking.
Le fournisseur de stationnement dispose alors de trois jours ouvrables pour trouver l'origine de la plainte et nous répondre.
Il est possible que nous vous contactions pour entendre votre histoire et obtenir plus d'informations sur votre plainte.
Sur la base des données et des informations reçues, nous vous proposerons une solution.
Une fois que nous vous aurons contacté et que vous aurez accepté la solution, la plainte sera entièrement traitée dans notre système.

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